Envíos y devoluciones

Formas de envío del paquete

Todos nuestros pedidos se envían certificados y asegurados mediante mensajería privada (Envialia, Tips@ o ASM) a excepción de Baleares, Ceuta y Melilla que serán enviados por Correos como paquete certificado. 
Actualmente sólo hacemos envíos a España, Francia, Italia y Portugal.  

Gastos de envío

Los gastos de envío serán los siguientes (a excepción de promociones puntuales que puedan indicar otros valores inferiores): 

Para España peninsular: Gastos de envío 24/72 horas ¡gratis!. Se excluyen los productos especiales de gran peso (a partir de 12 kg) o gran tamaño (bustos, estatuas y réplicas a escala 1/1). Te informaremos mediante email de cual es el importe especial y, si no estás de acuerdo, podrás anular el pedido sin problemas.

Para Baleares, Ceuta y Melilla: 9 € . Se excluyen los productos especiales de gran peso (a partir de 12 kg) o gran tamaño (bustos, estatuas y réplicas a escala 1/1). Te informaremos mediante email de cual es el importe especial y, si no estás de acuerdo, podrás anular el pedido sin problemas.

Para Francia, Italia y Portugal: El importe se calcula de forma manual al realizar tu pedido, dependiendo del peso y volumen de los productos.

Pedido mínimo: Nuestra web tiene un pedido mínimo de 25 euros. Si realizas un pedido que no llegue a este importe se te cobrarán unos gastos de gestión por pedido mínimo de 5 euros, aunque haya una promoción de gastos de envío gratis.

Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos con la misma fecha de entrega en un mismo pedido. Si tienes un pedido con productos con distintas fechas de entrega, el pedido no se enviará hasta que hayamos recibido en fábrica todos los productos

No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete durante el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos de la forma apropiada.

Plazos de entrega

Debes asegurarte bien del plazo de entrega de cada producto, un botón naranja indica una RESERVA que todavía tardará un tiempo en llegarte, y un botón verde indica "disponibilidad" pero ésta, puede ser EN STOCK en nuestro almacén, o bien en los almacenes de nuestros distribuidores, y el plazo de entrega es diferente. El plazo de entrega está especificado en cada ficha de producto, bajo las fotos y descripción en el campo "ENTREGA" - por favor asegúrate de tenerlo en cuenta antes de realizar el pedido.


Devoluciones

Devoluciones – Derecho de desistimiento:

El usuario dispone de 14 días naturales para el ejercicio del derecho de desistimiento a contar desde el momento en que recibe el pedido, a tenor del artículo 71 de la Ley del Consumidor. Asimismo, KanpekiSetto solamente aceptará devoluciones de productos si se reúnen los siguientes requisitos:

1. Se debe notificar por escrito a info@kanpekisetto.com el deseo de hacer uso del derecho de desistimiento. Para ello debes descargarte aquí el documento modelo de desistimiento, rellenarlo y enviarnoslo junto con tu numero de pedido, la razón de devolución y una foto del producto (en caso de ser defectuoso), dentro de los 14 días naturales después de haber recibido el pedido. En caso de incumplir este plazo o este requisito, no se tendrá en cuenta la solicitud de devolución. Una vez recibida esta notificación de devolución, Kanpekisetto te informará por escrito de los pasos a seguir.

2 - El producto se debe devolver en perfecto estado y junto a su embalaje original, debiéndose conservar por parte del usuario el embalaje y etiquetado original del producto.

3 - El envío debe realizarse usando la misma caja o sobre en el cual fue entregado el producto al cliente o, en su defecto, algún embalaje similar que garantice la devolución en perfecto estado, habiéndose mantenido y manejado con el debido cuidado y atención, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.

4 - El cliente deberá de hacerse cargo de los gastos de devolución generados por el retorno del producto, excepto en el caso de que el producto estuviera defectuoso o no correspondiera con lo solicitado, asumiendo en estos casos KanpekiSetto los gastos de devolución y nuevo envío (si hubieran unidades disponibles del mismo producto).

5 - El producto debe recibirse en perfectas condiciones y, una vez verificado su estado en nuestro almacén, procederemos al reintegro de su importe en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de desistimiento, a través del mismo método de pago que realizó el cliente en la compra (transferencia bancaria, tarjeta o Paypal). El cliente es responsable del envío de devolución, no haciéndose KanpekiSetto responsable de la pérdida de dicho paquete si no ha sido enviado de forma certificada. 

6 – KanpekiSetto no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el importe íntegro del abonado por el cliente cuando hizo el pedido.

7 - Una vez transcurrido el plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercitar el derecho de desistimiento, y de conformidad con lo previsto en la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (arts. 120 y siguientes), no se admitirán cambios o devoluciones de pedidos.

8 – En ningún caso se aceptarán devoluciones para productos importados expresamente por petición del cliente y/o que así se estipule en la ficha del producto.

9 - Sólo se acepta una vez del derecho de desistimiento sobre un mismo producto. Si se desea realizar un segundo cambio o devolución, el cliente deberá hacerse cargo de todos los gastos de envío y devolución del producto rechazado, reembolsando en este caso KanpekiSetto sólo el coste del producto.